Ola Johansson

Jag är inte den som brukar gnälla på företag hej vilt utan är rätt förstående av mig och köper att alla kan göra misstag osv.  Men ibland kan till och med jag tycka att företag är lite väl klantiga.

Jag beställde en Samsung Omnia 7 från Tre den 22 Oktober. Vi håller på att utveckla appar till det nya Windows Phone 7 och ville så snabbt som möjligt ha en telefon för att testa applikationerna på riktig hårdvara. Jag fick ett mail med ordernummer och allting och började vänta. Efter någon vecka så kontaktade jag Tre och blev lovad att telefonen skulle komma i slutet av V.44 (runt 4-5 november). När detta datum hade passerat kontaktade jag dem igen och fick besked att de skulle få in ett gäng telefoner i slutet av v.45. Jag fick såklart ingen telefon då heller och tillsist fick jag besked att den skulle komma v.46. Alltså nu.

Allt detta är förstås helt ok och Tre kan förstås inte påverka om de inte får några telefoner från Samsung. Men när jag idag kontaktade Tre fick jag beskedet att min order inte fanns. Jag hade ju ordernummer och allting men uppenbarligen har min order aldrig funnits, alternativt att någon har tagit bort den. Tjejen på Tre frågade dessutom “Beställde du den via webben?” vilket jag svarade ja på och fick svaret “Jaha jaa..”. Precis som att det här med att beställa på webben är ju väldigt risky business och det är ju inte alltid det fungerar som det ska.

Ja, i alla fall så verkar det som de lagt en ny order åt mig nu men de jag är mest irriterad över är att ingen på den här resan och efter all kontakt jag haft med dem inte ens har tittat så att min order finns. Känns otroligt amatörmässigt och dessutom verkar de ha väldigt dåliga system. De kan t.ex på kundtjänst inte ens se om min telefon har gått iväg från lager inte inte. Och att bli kopplad till nån som kan se sånt kan det inte heller.

När ett företag uppenbarligen har klantat sig såhär rejält förväntar man sig att de ska göra allt i sin makt för att hjälpa till. De skulle t.ex kunna  ringa runt till butiker i Göteborg (där jag bor) och kolla om de har den i lager eller se till att kontakta lagret och skicka iväg en telefon med express leverans eller whatever. Men icke .. man får bara “Inte mycket jag kan göra här” svar.

Och det hade väl varit en sak om jag bara ville ha telefonen för att leka med men i.o.m att vi bygger applikationer till systemet och såklart vill ha ut dem i marketplace så fort som möjligt så känns det här jävligt bittert.

Om nån på Tre skulle läsa det här får ni gärna höra av er på ola@raaw.se och reda ut det här.